Veelgestelde vragen
Online Bestellen
1. De koers die wij hanteren:
USD: SRD35,50
EURO: SRD37,20
2. Introductie BTW.
Handelende onder de bedrijfsnaam AMAZONE INTERNATIONAL NV en gevestigd aan de NW.CHARLESBURGWEG 132 in het district Paramaribo.
Fiscaal identificatienummer (Fin): 2000006302
Per 1 Januari 2023 dient er voor bepaalde producten op onze website BTW betaald te worden.
Het algemeen BTW-tarief die de consument betaald is 10% dit volgens de vastgestelde wet. Op uitzonderde items zal het tarief 0% bedragen volgens de basisgoederen lijst zoals aardvruchten, eieren, levensmiddelen, maandverband, toiletpapier etc.
Elk consument betaald BTW. De BTW-wet geldt voor zowel klein- als groothandelaren. Op de bon staat duidelijk vermeld de specificatie van de goederen met de BTW.
3. Waarom zou ik een account aanmaken?
Voor gemak, bestellingen en personalisatie!
Voor het plaatsen van een bestelling, moet je een account aanmaken. Wanneer je inlogt in je account, worden je persoonlijke gegevens opgeslagen en onthouden, zodat je ze niet opnieuw hoeft in te voeren bij het plaatsen van een nieuwe order. Je hebt nu dan ook toegang tot informatie, waar je een volledig overzicht kunt zien van je profiel en de geplaatste orders.
Ook heb je toegang tot je persoonlijke wenslijst, waarin je producten die je later wil kopen of nader wil bekijken, kan toevoegen.
Maak een account aan!
4. Hoe plaats ik een bestelling?
Log in op amazoneretail.com. Om boodschappen te bestellen heb je een Amazone Retail profiel nodig. Heb je nog geen profiel? Maak er dan een aan.
Maak een profiel aan:
We bieden een breed assortiment aan food en non-food aan. Waar je ook op zoek naar bent, bij ons heb je altijd ruime keuze in prijs en kwaliteit. Wij zijn de inspirator voor jouw alledaagse boodschappen.
- Klik rechtsboven op 'Nieuw account aanmaken'.
We vragen alleen naar de meest noodzakelijke informatie om je levering te voltooien. - Plaats producten in je winkelwagen.
Klik op het plusje onder de producten om dit toe te voegen aan je bestelling.
Klaar met boodschappen doen? Klik op 'Afrekenen'. - Bestelling plaatsen.
Controleer je bestelling, de factuurgegevens, vul het bezorgadres in, kies een moment wanneer je jouw boodschappen wilt ontvangen en klik op ‘Bestelling plaatsen’. - Bestelling voltooid.
Je krijgt een overzicht van jouw bestelling. Ook krijg je van ons een mail met de factuur.
Wel zo handig!
5. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je bestelling kan geannuleerd worden. Dat kan telefonisch of per e-mail. Graag vragen wij jou beleefd om dit 24 uur voor de levering aan te geven.
Let wel: Dat dit zich niet vaker herhaald, zowel zullen er maatregelen getroffen worden.
6. Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Ja dat kan. Neem dan snel contact op met onze klantenservice. Graag vragen wij jou beleefd om dit 24 uur voor de levering aan te geven. Als je bestelling ons magazijn heeft verlaten is het niet meer mogelijk.
Let wel: Het wijzigen van een bestelling kan slechts maar 1 keer plaatsvinden.
7. Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?
1. Bestelling voltooid: Na het plaatsen van een bestelling krijg je een melding dat je bestelling is ontvangen. Ook krijg je een bestelnummer en een status: geaccepteerd.
Indien je hebt gekozen voor de betaalmethode bankoverschrijving, komt de status te staan op “in behandeling”. De levering zal in dit geval pas plaats vinden nadat het verschuldigd bedrag reflecteert op de bankrekening van Amazone Retail. Om het proces te bespoedigen kan je ons een bewijs van bankovermaking doen toekomen.
2. Email: Na het plaatsen van een bestelling wordt de orderbevestiging naar je geregistreerde e-mailadres gemaild.
3. Account: De orderbevestiging kan ook worden bekeken op onze website bij “Mijn bestellingen” na het inloggen op je account.
8. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Als je jouw wachtwoord bent vergeten, kun je een nieuw wachtwoord instellen. Klik hiervoor op de inlogpagina op "wachtwoord vergeten". Je ontvangt dan een sms of e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.
9. Hoe kan ik een adres wijzigen?
Wanneer je inlogt in jouw Amazone Retail account kun je, al je persoonlijke gegevens wijzigen, waaronder je adresgegevens en meer.
10. Hoe plaats ik een herhaalbestelling?
Je plaatst een herhaalbestelling door naar jouw Amazone Retail account te gaan en daar een van de bestellingen die je in het verleden hebt gedaan te openen. Klik onderaan op de button 'opnieuw bestellen'. Je wordt nu automatisch doorgestuurd naar de check-out, waar jij, jouw bestelling af kunt ronden.
11. Ik heb geen bevestiging van mijn factuur ontvangen per mail, wat nu?
Indien je geen mail hebt ontvangen van jouw factuur raden wij jou aan om jouw spam?junk email te controleren. Mocht daar ook geen mail ontvangen zijn kun je per direct contact opnemen met onze klantenservice: (+597) 8400333
Levering
12. Wanneer wordt er bezorgt op mijn adres?
Het minimale bestelbedrag bedraagt SRD750,- en GRATIS bezorging VANAF SRD950,- .
Zie hieronder het lijstje in welke buurten wij bezorgen en de bezorgkosten:
Paramaribo Noord; Blauwgrond, Rainville & Munder. De bezorgkosten zijn SRD 90,-
Paramaribo Centrum; Centrum, Flora, Welgelegen & Tammega. De bezorgkosten zijn SRD 90,-
Paramaribo Zuid; Beekhuizen, Latour, Pontbuiten & Livorno. De bezorgkosten zijn SRD 90,-
Wanica; Tussen Garnizoenspad & Commissaris Weythingweg. De bezorgkosten zijn SRD 95,-
Wanica; Magenta, Sunny Point & Hannaslust. De bezorgkosten zijn SRD 100,-
Wanica; Lelydorp, Houttuin & Domburg. De bezorgkosten zijn SRD 105,-
Commewijne; Meerzorg, Jagtlust & Nieuw Amsterdam. De bezorgkosten zijn SRD 105,-
Nickerie; Wageningen, Henarpolder, Nieuw Nickerie & Van Pettenpolder. De bezorgkosten zijn SRD 105,-
13. Wordt er ook geleverd binnen en buiten Suriname?
Helaas is het nog niet mogelijk om goederen te leveren in het binnenland en buiten Suriname.
14. Op welke tijdstippen en dagen kan ik mijn boodschappen laten bezorgen?
Amazone Retail levert van maandag tot en met vrijdag. naar de onderstaande wijken en hebben de volgende 2 time slots beschikbaar:
1e time slot: tussen 09:00 AM uur en 13:00 uur PM.
2e time slot: tussen 16:00 uur en 19:00 uur.
Paramaribo Noord; Blauwgrond, Rainville & Munder.
Paramaribo Centrum; Centrum, Flora, Welgelegen & Tammega.
Paramaribo Zuid; Beekhuizen, Latour, Pontbuiten & Livorno.
Wanica; Tussen Garnizoenspad & Commissaris Weythingweg.
Wanica; Magenta, Sunny Point & Hannaslust.
Wanica; Lelydorp, Houttuin & Domburg.
OP de zaterdag hebben wij de volgende 2 timeslots: 1e time slot: tussen 09:00 AM uur en 13:00 uur PM.
2e time slot: tussen 14:00 uur en 17:00 uur.
Wij leveren alleen op de ma. en do. naar Commewijne en hebben de volgende time slot beschikbaar:
1e time slot tussen 09:00 AM uur en 16:00 PM uur.
Commewijne; Meerzorg, Jagtlust, Nieuw Amsterdam, Alkmaar & Tamanredjo.
Wij leveren alleen op de Vrijdag naar Nickerie en hebben de volgende time slot beschikbaar:
De time slot tussen 09:00 uur en 17:00 uur.
Uiterste dag en tijd voor het plaatsen van een bestelling is Donderdag voor 14:00 PM uur.
Nickerie; Wageningen, Henarpolder, Nieuw Nickerie & Van Pettenpolder
15. Bezorgt Amazone Retail op Zon-& Feestdagen?
Wij bezorgen momenteel niet op Zon-& Feestdagen.
16. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Onze klantenservice stuurt altijd een reminder voor je. Ook sturen zij per WhatsApp de Track & Trace informatie waar jij, jouw bestelling kan volgen
17. Wat doet de bezorger als ik niet thuis ben?
De bezorger neemt de niet bezorgde boodschappen weer mee terug. Ook zal de bezorger telefonisch contact met je opnemen om in onderling overleg te kijken of er een alternatieve afspraak gemaakt kan worden.
18. Wat is het minimale bestelbedrag?
Het minimale bestelbedrag bedraagt SRD750,-/ $22,-/ €21,- en GRATIS bezorging VANAF SRD950,-/ $27,-/ €26,- .
19. Krijg ik kleingeld terug als ik met Tulip Gift Cards betaal?
Het volledig bedrag op de Tulip Gift Card dient in één keer besteed te worden, er zal geen wisselgeld worden teruggegeven bij een niet volledige besteding.
20. Ik mis producten bij mijn bestelling, wat nu?
Zorg dat je jouw klantnummer/factuurnummer bij de hand hebt en neem contact op met de klantenservice. Controleer jouw spullen bij ontvangst.
21. Op welke manier kan ik mijn bestelling betalen?
De betaling kan:
- Contant bij levering; in munten en biljetten
- Pinpas bij levering; mobiele pinapparaten
- Tulip Gift Cards bij levering.
- Bankoverschrijving; via internetbankieren of de mobiel bankieren-app.
- Uni5Pay; mobiele betaaloplossing.
- Mopé: mobile Wallet.
De levering zal pas plaatsvinden nadat het verschuldigd bedrag reflecteert op de bankrekening van Amazone Retail. Om het proces te bespoedigen kun je ons een bewijs van overmaking doen toekomen per WhatsApp (+597) 8400333
22. Wat kan ik doen als de POS-apparaat bij het bezorgen niet werkt of geen verbinding heeft?
Amazone Retail maakt het makkelijk: wij bieden je de mogelijkheid om nog te kunnen kiezen tussen 5 andere betaalmethodes; Tulip Gift Cards, Cash, Bankovermaking, Uni5pay en MOPE.
Indien je de keuze maakt om een overmaking per bank te doen, dient het overmakingsbewijs per WhatsApp gestuurd te worden naar onze klantenservice voor goedkeuring.
23. Kan ik artikelen uit mijn bestelling retourneren?
Bij levering worden geen producten geretourneerd die in goede staat verkeren, of ook wel in originele staat; niet beschadigd, niet vies en incompleet.
Ben je niet tevreden over je online aankoop? Dan kun je het product, binnen 3 werkdagen , retourneren op vertoon van jouw bon. Let wel: Het product dient zich in dezelfde staat te verkeren als toen die gekocht werd . Neem dan eerst contact op met de webwinkel. Het team zal je doorgeven welke dag en tijdstip je langs kunt komen om het product(en) te retourneren.
Uitzondering
Is het product beschadigd, vies of incompleet? Dan is er sprake van een ondeugdelijk product (buiten jouw schuld). Deze producten worden gelijk geretourneerd.
Het kan voorkomen dat producten bij het open maken rijstmeelkevers, meelmotten en graanklanders, schimmels of spinrag bezitten. Je dient dan binnen 3 werkdagen met vertoon van jouw bon contact op te nemen met de webwinkel. Het team zal je doorgeven welke dag en tijdstip je kunt langskomen om het product(en) te retourneren.
Advies:
Bewaar graan producten in goed sluitende voorraad bussen en controleer de voorraad regelmatig. Bewaar granen en graanproducten koel, donker en droog. Zo blijven ze het langst houdbaar. Goede plekken zijn: een voorraad kast, een trapkast of bijkeuken, liefst laag bij de grond.
Ruim gemorst voedsel altijd direct op en leeg de vuilnisbak regelmatig. Gebruik een vuilnisbak met een deksel erop die goed afsluit. Ratten, muizen, insecten en kakkerlakken komen af op de geur van vuilnis.
24. Wat moet ik doen als een product beschadigd, vies of incompleet is?
Er is dan sprake van een ondeugdelijk product (buiten je schuld). Deze producten worden gelijk geretourneerd.
Het kan voorkomen dat producten bij het open maken rijstmeelkevers, meelmotten en graanklanders, schimmels of spinrag bezitten. Je dient dan binnen 3 werkdagen met vertoon van jouw bon contact op te nemen met de webwinkel. Het team zal je doorgeven welke dag en tijdstip je kan langskomen om het product(en) te retourneren.
25. Is het mogelijk mijn bestelling zelf op te halen (Pick Up Point)?
Nee, Amazone Retail heeft momenteel geen Pick Up Points beschikbaar.
26. Wat zijn de voordelen van een zakelijk account?
Een zakelijk account heeft verschillende voordelen zoals: Geen gesjouw, bezorgd wanneer je wilt, toegang tot exclusief zakelijk assortiment, reserveer een vast bezorgmoment of juist iedere keer een ander moment en betaal per factuur, cash, pinpas of met Tulip Gift Cards.
Aanbiedingen en coupons
27. Hoe zit het met de geldigheid van de aanbiedingen?
De aanbiedingen van onze producten zijn geldig zolang de voorraad strekt.
28. Waar kan ik de aanbiedingen van Amazone Retail vinden?
Je kan onze aanbiedingen vinden in het navigatie menu op de homepagina, bij het lijstje van onze hoofdcategorieen en bij in de spotlight.
29. Wat houdt een coupon code in en hoe werkt het?
De aard, duur en vervaldatum van een coupon en de overige specifieke gebruiksvoorwaarden vindt je in de uiting van de kortingscode. ledere couponcode is gedurende een bepaalde periode geldig; na deze periode kan de couponcode niet meer worden gebruikt.
De couponcode is niet geldig in combinatie met andere kortingsacties en de waarde van couponcodes kunnen niet worden ingeruild voor geld.
ledere (poging tot) fraude of andere niet-toegestane handelingen worden geregistreerd en kunnen ertoe leiden dat het gebruik van couponcodes kan worden ontzegd.
Per Bestelling kun je slechts een (1) couponcode gebruiken. De couponcode wordt na eenmalig gebruik gedeactiveerd.
