Veelgestelde vragen

Wanneer je bent ingelogd op je Amazon Retail-account, klik je op ‘Profiel‘ en ga je naar ‘Orderlijst‘. Hier zie je al je bestellingen: in behandeling, afgerond en geannuleerd.

1. Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een melding waarin staat dat je bestelling is ontvangen. Je krijgt ook een bestelnummer en de status van je bestelling wordt weergegeven als “geaccepteerd“. Als je hebt gekozen voor betaling via bankoverschrijving, wordt de status “in behandeling“. De levering vindt pas plaats nadat het verschuldigde bedrag is bijgeschreven op de bankrekening van Amazone Retail. Als je het proces wilt versnellen, kun je ons een bewijs van betaling toesturen.
2. Een bevestiging van je bestelling wordt automatisch naar het e-mailadres gestuurd dat je hebt geregistreerd, nadat je de bestelling hebt geplaatst.
3. Je kunt de bevestiging van je bestelling ook bekijken op onze website onder “Mijn bestellingen” nadat je bent ingelogd op je account.

Indien je geen mail hebt ontvangen van jouw factuur raden wij jou aan om jouw spam/junk email te controleren. Mocht daar ook geen mail ontvangen zijn kun je per direct contact opnemen met onze klantenservice: (+597 8400333)

Onze klantenservice stuurt altijd een herinneringsbericht om ervoor te zorgen dat je op de hoogte blijft van je bestelling.
Ook sturen zij per Whatsapp de Track & Trace link waarbij jij, jouw bestelling kan monitoren.

Ja, je kan je bestelling binnen 48 uur voor de levering zelf annuleren, door de volgende stappen:

1. Je gaat naar profiel
2. Je klikt op ‘Mijn Bestellingen‘
3. Je zoekt dan naar het factuurnummer en klikt dan op ‘bezichtigen‘
4. de bestelling komt te voorschijn en aan de onderkant is er een knop: ‘order annuleren‘ waarop je vervolgens dient te klikken.

Als er een gebrekkig product (buiten jouw schuld) wordt opgemerkt tijdens de levering, zal de chauffeur deze producten onmiddellijk retourneren. Als het gebrek echter pas na de levering wordt ontdekt, dien je binnen 3 werkdagen contact op te nemen met de klantenservice (+597 8400333) van de webwinkel, waarbij je de bon moet tonen. Het team zal je dan informeren over de dag en het tijdstip waarop je het product(en) kunt retourneren.

Bij levering worden geen producten geretourneerd die zich nog in goede staat bevinden, oftewel in hun originele staat: niet beschadigd, niet vuil en compleet. Als je niet tevreden bent over je online aankoop, kun je het product binnen 3 werkdagen retourneren, mits je de bon kunt tonen. Let op: het product moet zich in dezelfde staat bevinden als toen het werd gekocht. Neem eerst contact op met de webwinkel voordat je het product retourneert. Het team zal je informeren over de dag en het tijdstip waarop je het product(en) kunt retourneren.

Het minimale bestelbedrag is SRD 1250 exclusief leveringskosten, maar vanaf SRD 1750 wordt uw bestelling gratis bezorgd.

Nee, Amazone Retail heeft momenteel geen pick up points beschikbaar.